서비스 이용약관 v1.0.0

개정 약관 시행일: (2026년 11월 1일)

이 약관은 주식회사 넥스트서베이 (이하 "회사")가 제공하는 SurveyDot 서비스 (이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원의 권리·의무 및 책임사항을 정하는 것을 목적으로 한다.

1. "회원"은 이 약관에 동의하고 계정을 만든 개인을 말한다.

2. "워크스페이스"는 회원들이 설문, 응답, 명부, 분석 결과와 구독을 함께 관리하는 서비스 내 작업 공간을 말한다.

3. "소유자"는 워크스페이스를 개설하거나 관리 권한을 이전받아 멤버, 구독, 삭제 및 계약 체결을 관리하는 회원을 말한다.

4. "고객"은 본인 또는 소속 조직을 위하여 워크스페이스를 개설하거나 이용하는 회원과 그 조직을 말한다.

5. "응답자"는 고객이 만든 설문에 응답하는 사람을 말한다.

6. "고객 데이터"는 고객 또는 응답자가 서비스에 입력·업로드하거나 서비스를 이용하면서 생성한 설문, 문항, 응답, 첨부파일, 명부, 발송 정보 및 분석 결과를 말한다.

7. "무료체험"은 회원이 신청 당시 안내된 기간과 범위 안에서 유료 서비스의 기능을 무상으로 이용하는 것을 말한다.

8. "유료 플랜"은 이용요금을 결제하여 약정한 기간과 한도 안에서 이용하는 서비스를 말한다.

9. "발송 크레딧"(서비스에서 "배포 크레딧"으로 표시되는 경우를 포함한다)은 문자, 알림톡 등 유료 발송에 사용하는 서비스상 잔액을 말한다.

10. "AI 크레딧"은 AI 기능 이용량을 계산하기 위한 서비스상 단위로서 현금이나 선불전자지급수단이 아니다.

11. "외부 서비스"는 클라우드, 메시지 발송, 결제, 오류 모니터링, 생성형 AI 등 서비스를 제공하기 위해 회사가 이용하는 제3자의 서비스를 말한다.

12. "플랜 제공 크레딧"은 워크스페이스 플랜 이용요금에 포함하여 제공하는 기능 이용량을 말한다.

13. "개별 구매 크레딧"은 플랜 이용요금과 별도의 대가를 지불하고 구매한 발송 크레딧 또는 AI 크레딧을 말한다.

1. 서비스 운영자는 주식회사 넥스트서베이이다.

2. 회사는 상호, 대표자 성명, 사업장 주소, 전화번호·전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호와 고객센터를 서비스 초기 화면 하단에 상시 표시한다. 이 약관은 같은 하단의 연결화면에서 제공하고, 사업자등록번호에는 공정거래위원회 사업자정보 공개페이지를 연결한다.

1. 이 약관은 회원이 내용을 확인하고 동의한 뒤 회사가 가입 신청을 승낙하면 효력이 발생한다.

2. 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있다.

3. 회사는 변경 사유와 적용일, 변경 전후 내용을 적용일 7일 전부터 공지한다. 회원에게 불리하거나 중요한 변경은 30일 전에 계정 이메일 또는 서비스 내 알림으로 개별 통지한다.

4. 회사는 중요한 불리한 변경에 회원의 침묵을 동의로 간주하지 않는다. 변경에 별도 동의가 필요한 경우 명시적으로 동의를 받고, 그 밖의 경우 회원은 적용일 전까지 계약을 해지할 수 있다.

5. 회원이 변경 약관에 동의하지 않아 계약을 종료하면 회사는 법령과 제10조의 환불 기준에 따라 미사용 금액을 정산한다.

1. 회원은 정확한 정보를 제공하고 본인이 사용하는 이메일 주소를 이용해 가입 절차를 완료해야 한다.

2. 회사는 허위 정보, 타인의 이메일 또는 인증수단 사용, 법령 또는 약관 위반, 서비스의 안정성을 해칠 우려가 있는 신청을 거절하거나 사후에 이용을 제한할 수 있다.

3. 계정은 본인만 사용할 수 있다. 회원은 비밀번호와 인증수단을 안전하게 관리하고 도용이 의심되면 즉시 고객센터에 알려야 한다.

4. 회원이 조직을 대신하여 워크스페이스를 개설하거나 계약을 체결하는 경우, 그 조직을 구속할 적법한 권한이 있음을 보증한다.

5. 회사는 만 14세 미만자의 회원가입을 받지 않는다. 고객이 만 14세 미만자를 응답자로 포함하는 경우 법정대리인 동의 등 관계 법령상 요건을 직접 갖추어야 한다.

1. 회원은 여러 워크스페이스를 만들거나 초대받아 참여할 수 있고, 각 워크스페이스의 구독·크레딧·인증 상태는 독립적으로 관리된다.

2. 소유자는 멤버 초대, 권한 변경, 구독 구매, 워크스페이스 삭제와 필요한 계약 체결을 관리한다.

3. 소유자는 소속 조직의 정책에 맞게 멤버 권한을 최소한으로 부여하고 퇴직·이동 등 권한 변경 사유가 생기면 지체 없이 조정해야 한다.

4. 소유자가 계정을 탈퇴하려면 먼저 관리 권한을 이전하거나 워크스페이스를 삭제해야 할 수 있다. 현재 소유자가 이전 없이 탈퇴하면 해당 워크스페이스가 비활성화되고 다른 멤버의 이용도 중단될 수 있다.

5. 고객 내부의 권한 부여·회수 또는 대표 권한 분쟁에 회사의 귀책사유가 없는 경우 회사는 책임을 지지 않는다. 다만 객관적인 증빙이 제출되면 필요한 범위에서 복구 또는 권한 조정을 지원할 수 있다.

1. 회사는 다음 기능의 전부 또는 일부를 플랜과 워크스페이스 상태에 따라 제공한다.

   1. 설문 작성, 버전 관리, 공개 및 응답 수집

   2. 링크, 이메일, 문자 및 알림톡 등을 이용한 배포

   3. 응답 통계, 대시보드, 공유 화면과 파일 내보내기

   4. 명부 등록·관리와 명부 기반 배포

   5. 설문 작성, 이미지 생성과 응답 분석을 위한 AI 기능

   6. 템플릿, 사업자·단체 인증 및 그 밖의 부가 기능

2. 구체적인 기능, 이용 한도와 지원 범위는 서비스 화면과 가격 안내에 따른다.

1. 회사는 무료 서비스와 유료 서비스를 제공할 수 있다.

2. 회사는 유료 서비스의 무료체험을 제공할 수 있다. 무료체험의 신청 자격, 중복 이용 제한, 기간, 제공 기능과 크레딧은 신청 전에 안내하며, 신청 당시 제시한 조건을 적용한다.

3. 무료체험 중에도 회원은 유료 전환을 신청할 수 있다. 유료 전환을 위한 첫 결제가 완료되면 체험은 종료되고 결제 완료 시점부터 선택한 유료 이용기간을 시작한다. 결제가 실패하거나 결제 결과가 확인되지 않은 동안에는 그 사유만으로 체험을 종료하지 않는다.

4. 체험기간 만료 또는 유료 전환으로 무료체험이 종료되면 남은 체험용 크레딧은 소멸한다. 유료 전환 시 구매한 플랜의 기본 제공량을 적용하며, 별도 구매한 크레딧의 잔액과 원래 유효기간은 유지한다.

5. 유료 전환 없이 무료체험이 종료되면 무료 서비스의 이용 조건을 적용한다. 무료체험 종료만을 이유로 자동 결제하지 않는다.

6. 무료체험 종료나 무료 서비스 전환만을 이유로 기존 고객 데이터와 한도를 초과한 기존 자원을 즉시 삭제하지 않는다. 다만 적용되는 요금제에 따라 새 작업 또는 일부 조회·분석·내보내기·배포를 제한할 수 있다.

1. 서비스에서 결제하는 상품은 다음 두 가지로 구분한다.

   1. 워크스페이스 플랜: 정해진 이용기간 동안 플랜의 기능과 기본 제공량을 이용하는 구독 상품

   2. 개별 구매 크레딧: 플랜 이용요금과 별도로 구매하는 발송 크레딧과 AI 크레딧

2. 플랜 제공 크레딧은 플랜 결제대금 안에서 정산하고 개별 구매 크레딧은 해당 구매대금으로 따로 정산하며, 청약철회·해지·환불은 제10조에 따른다.

3. 회사는 전자지급결제대행사를 통해 결제를 처리하며, 지원하는 결제수단은 결제 화면에서 안내한다.

4. 유료 플랜은 워크스페이스 단위로 구매하며 하나의 워크스페이스에는 하나의 활성 구독만 적용된다. 회원이 구매할 당시 제시된 상품 조건을 적용하며, 별도 계약이 있으면 그 계약과 적법한 변경 절차에 따른다.

5. 회사는 결제 전에 상품의 종류, 가격과 세금 포함 여부, 결제 주기, 이용기간 또는 유효기간, 기본 제공량과 지급 주기, 미사용분 처리, 자동 갱신 여부와 해지·환불 조건을 안내한다. 플랜의 기본 제공량과 별도 구매분은 구분하여 표시한다.

6. 정기결제는 회원이 결제 화면에서 자동 갱신에 별도로 동의한 때에만 같은 주기로 갱신한다. 회원은 다음 결제일 전까지 자동 갱신을 해지할 수 있다.

7. 같은 결제 주기의 상위 플랜으로 변경하면 남은 기간의 가격 차액을 결제하고 결제가 완료된 때부터 변경된 플랜을 적용한다. 기존 이용기간과 다음 갱신일은 유지한다. 하위 플랜 또는 결제 주기 변경은 다음 갱신일부터 적용하며, 현재 이용기간에는 기존 플랜을 유지한다.

8. 자동 갱신 결제가 실패하면 회사는 등록 이메일과 서비스 내 알림으로 알린다. 통신 장애나 결제대행사의 일시적 오류로 실패한 경우 회사는 결제일부터 2일 동안 기존 유료 권한을 유지하며 결제를 재시도하고, 회원이 그 기간에 결제수단을 변경하면 변경된 수단으로 다시 청구한다. 카드 유효기간 만료, 정지, 한도 초과나 잔액 부족처럼 회원의 조치가 필요한 사유로 실패한 경우에는 재시도하지 않고 무료 플랜으로 전환한다.

9. 가격 변경은 시행 30일 전에 알리며, 이미 결제한 이용기간이나 구매분에 소급 적용하지 않는다. 정기결제 회원에게는 다음 갱신일부터 변경 가격을 적용하고, 결제 전에 변경 금액과 해지 방법을 다시 안내한다.

10. 별도 주문서 또는 기업 계약에서 다른 조건을 정한 경우 법령상 강행규정에 반하지 않는 범위에서 그 문서가 해당 사항에 우선한다.

1. 이 조는 워크스페이스 플랜과 개별 구매 크레딧에 모두 적용한다. 플랜 결제대금과 플랜 제공 크레딧의 정산은 나목, 개별 구매 발송·AI 크레딧의 구매대금 환불은 다목에 따른다.

2. 소비자인 회원은 계약 내용을 제공받은 날 또는 유료 서비스 공급이 시작된 날 중 늦은 날부터 7일 이내에 법령에 따른 청약철회를 할 수 있다. 나목 또는 다목이 그보다 긴 신청기간을 정한 경우에는 해당 기간을 적용한다.

3. 다운로드·이용·생성 등으로 디지털콘텐츠 제공이 시작된 부분은 법령상 청약철회가 제한될 수 있다. 다만 이용기간과 크레딧처럼 나눠질 수 있는 부분에 대해서는 제공이 시작되지 않은 부분의 청약철회를 제한하지 않는다. 회사는 제한 사유와 철회 가능 기간을 결제 전에 명확히 알린다.

4. 결제 취소와 환불은 해당 워크스페이스의 소유자가 서비스 내 신청 기능 또는 고객센터를 통해 신청한다. 환불은 해당 상품을 결제할 때 사용한 결제수단으로 처리한다.

5. 회사는 환급 사유가 확정되면 법령에서 정한 날부터 3영업일 이내에 결제수단에 대한 취소를 요청한다. 회사의 취소 요청이 지연된 경우에는 법정 지연이자를 지급한다.

6. 결제 복구 중이거나 결과를 확인 중인 결제는 확인이 끝난 뒤에 정산하되, 관계 법령에 따른 환불 의무와 처리 기한을 준수한다.

1. 이 목은 월간·연간 플랜의 결제대금을 환불하는 기준이다. 플랜 이용요금에 포함하여 제공한 AI 크레딧의 사용량은 아래 산정식에 반영한다. 별도로 구매한 발송·AI 크레딧의 잔액이나 사용액은 이 산정식에 포함하지 않는다.

2. 회원이 자동 갱신을 해지하면 다음 갱신 결제가 중단되고 이미 결제한 이용기간의 말일까지 플랜을 이용할 수 있다. 월간 플랜은 결제일부터 7일, 연간 플랜은 14일 이내에 해지하거나 워크스페이스를 삭제하면 위약금 없이 아래 기준으로 산정한 금액을 환불한다. 이 기준은 자동 갱신 결제에도 같이 적용한다.

3. 플랜 환불액은 다음과 같이 산정한다.

   1. 환불액 = 결제액 − 서비스 이용료 − 사용한 플랜 제공 AI 크레딧 상당액

   2. 서비스 이용료 = (결제액 − 해당 이용기간에 제공된 AI 크레딧 수량 × 1원) × 경과 일수 ÷ 이용기간 일수

   3. 사용한 플랜 제공 AI 크레딧 상당액 = 해당 이용기간에 제공된 AI 크레딧 중 사용한 수량 × 1원

   4. 계산 결과가 0원 이하면 환불액을 0원으로 하고 추가로 청구하지 않는다. 같은 이용기간에 업그레이드 차액 결제가 있으면 그 금액과 추가로 제공된 크레딧을 합산해 계산한다.

4. 월간 7일·연간 14일의 기간이 지난 뒤에 워크스페이스를 삭제하면 회사는 위 산정액에서 그 10%를 위약금으로 공제하고 환불한다. 회사는 삭제를 신청하는 화면에 예상 환불액과 소멸되는 항목을 표시한다.

5. 위 기간이 지난 뒤에는 단순히 자동 갱신을 해지하는 것을 이유로 현재 이용기간의 플랜 결제대금을 환불하지 않는다. 다만 워크스페이스 삭제 정산 또는 라목의 사유가 있으면 해당 기준에 따른다.

6. 이 제한과 위약금 10%는 개별 구매 크레딧의 환불에는 적용하지 않는다.

7. 플랜 환불이 확정되면 해당 이용기간의 남은 플랜 제공 크레딧과 유료 권한은 즉시 소멸한다. 개별 구매 크레딧은 별도로 환불하거나 그 구매분의 유효기간이 만료되지 않는 한 플랜 환불만을 이유로 소멸하지 않는다.

1. 이 목은 플랜 이용요금과 별도로 대가를 지불하여 구매한 발송 크레딧과 AI 크레딧에 동일하게 적용한다. 플랜에 포함된 제공 크레딧은 이 목에 따른 별도 구매대금의 환불 대상이 아니며, 플랜 환불 시 나목에 따라 정산한다.

2. 회원은 각 구매일부터 1년 이내에 해당 구매분의 미사용 잔액에 대한 결제 취소 또는 환불을 신청할 수 있다. 일부를 사용했더라도 남은 유상 구매분은 환불할 수 있다.

3. 환불액은 미사용 유상 구매 수량을 해당 주문의 실제 구매 단가로 환산하여 산정한다. 실제 구매 단가는 해당 주문의 유상 크레딧 구매에 결제한 금액을 그 주문의 유상 구매 수량으로 나눈 금액이다. 이미 사용한 크레딧과 이미 환불한 금액은 다시 환불하지 않으며, 무상 지급분·보너스·이벤트 제공분의 수량은 환불액에 포함하지 않는다.

4. 환불은 해당 크레딧을 구매할 때 사용한 결제수단으로 처리한다.

5. 환불이 확정되면 해당 환불 수량만큼 구매 잔액에서 회수한다.

6. 구매일부터 1년이 지나 유효기간이 만료된 구매분은 사용할 수 없고 원칙적으로 환불 대상에서 제외한다. 다만 기한 안에 적법하게 신청한 환불이나 라목의 회사 귀책·과오금 및 관계 법령에 따른 환불 의무는 이 제한으로 배제하지 않는다.

7. 플랜을 해지하거나 워크스페이스를 삭제하는 경우에도 개별 구매 크레딧은 이 목의 기준으로 별도 정산한다.

1. 중복 결제, 승인 금액 오류와 회사의 처리 오류로 발생한 결제는 사용 여부와 기간에 관계없이 초과분을 전액 취소한다.

2. 회사의 귀책사유로 유료 서비스를 제공하지 못하거나 제18조 제2항에 따라 유료 기능을 종료한 경우에는 위약금과 일반적인 환불 신청기간 제한을 적용하지 않고 이용하지 못한 부분을 환불하거나 이용기간을 연장한다. 관계 법령에 따른 청약철회·계약해제·손해배상 등의 권리는 이 약관의 일반적인 기간 제한으로 배제하지 않는다.

3. 문자·알림톡 등 실제 발송이 완료되었거나 AI 기능이 정상적으로 제공되어 사용한 부분은 원칙적으로 환불하지 않는다. 다만 발송 실패나 AI 작업의 기술적 실패로 결과가 제공되지 않았거나 회사의 귀책사유로 크레딧이 잘못 차감된 경우 회사는 환불 신청 없이 해당 차감을 취소하여 복원한다. 같은 사용분에 대해 크레딧 복원과 현금 환불을 중복하여 제공하지 않는다.

1. 발송 크레딧과 AI 크레딧은 지급 근거에 따라 다음과 같이 구분한다.

   1. 플랜 제공 크레딧: 워크스페이스 플랜 이용요금에 포함하여 제공하는 기능 이용량

   2. 개별 구매 크레딧: 플랜 이용요금과 별도의 대가를 지불하고 구매한 발송 크레딧 또는 AI 크레딧

   3. 무상 제공 크레딧: 무료체험·이벤트·보너스 등으로 제공한 크레딧

2. 개별 구매 크레딧의 구매 단위와 가격은 구매 화면에서 안내한다.

3. 개별 구매 크레딧의 유효기간은 각 구매일부터 1년이다. 유효기간이 지나면 해당 구매분의 미사용 잔액은 소멸하여 사용할 수 없다.

4. 개별 구매 크레딧은 유효기간 안에서 플랜 변경, 결제 주기 변경과 무료 플랜 전환 후에도 잔액을 유지하며, 적용되는 플랜에서 허용하는 기능 범위 안에서 사용할 수 있다. 이러한 변경이나 추가 구매로 기존 구매분의 유효기간이 연장되지는 않는다.

5. 플랜 제공분과 무상 제공분의 이용기간은 해당 플랜·캠페인·이벤트에서 정한 조건에 따른다. 플랜 또는 무료체험으로 제공된 AI 크레딧은 이용량 한도이며 남은 수량은 이월되지 않는다.

6. 구매한 크레딧은 회원 간 양도하거나 판매할 수 없다. 플랜 또는 무료체험으로 제공된 AI 크레딧도 다른 워크스페이스로 이전할 수 없다.

7. 회사는 만료되는 제공분을 먼저 사용하고 개별 구매분을 마지막에 사용한다. 회사는 제공분과 개별 구매분의 잔액을 구분하고, 개별 구매분의 구매일과 유효기간을 서비스에서 표시한다.

1. 고객 데이터에 대한 권리는 고객 또는 정당한 권리자에게 귀속된다.

2. 고객은 회사가 서비스를 제공하고 보안·장애 대응·고객지원 요청을 처리하는 데 필요한 범위에서 고객 데이터를 저장, 복제, 변환, 전송 및 표시할 수 있도록 이용을 허락한다. 이 허락은 계약 종료와 데이터 파기 시 종료된다.

3. 회사는 별도 동의나 계약 없이 고객 데이터의 권리를 취득하거나, 고객 데이터를 회사의 범용 AI 모델 학습에 사용하지 않는다.

4. 고객은 서비스에 입력한 데이터와 콘텐츠에 필요한 권리와 적법한 처리 근거를 확보해야 한다.

5. 회사는 회원의 명시적 지원 요청, 보안 사고 조사 또는 법령상 의무가 있는 경우에만 권한이 부여된 담당자가 필요한 범위에서 고객 데이터에 접근하도록 제한한다.

1. 회사가 회원의 계정, 결제 및 문의 개인정보를 처리하는 방법은 개인정보 처리방침에 따른다.

2. 고객이 설문 또는 명부의 목적·항목·대상·보유기간을 정하는 경우 고객은 개인정보처리자이고, 회사는 고객의 지시에 따라 서비스를 제공하는 수탁자로서 처리한다.

3. 고객은 응답자에게 처리 목적, 항목, 보유기간, 권리 행사 방법을 알리고 필요한 동의 또는 다른 적법한 근거를 확보해야 한다. 이름을 직접 묻지 않더라도 응답 내용이나 다른 정보의 조합으로 개인을 알아볼 수 있으면 개인정보가 될 수 있다.

4. 고객은 법령상 요건과 회사의 사전 서면 동의 없이 주민등록번호 등 고유식별정보, 민감정보, 아동의 개인정보 또는 불필요한 개인정보를 수집해서는 안 된다.

5. 위탁 방식 명부를 이용하려면 별도 개인정보 처리 위탁계약을 먼저 체결해야 한다. 해당 명부 처리에는 그 계약이 이 약관보다 우선한다.

1. AI 기능은 고객이 실행한 요청에 따라 설문 문항, 지시문, 이미지 또는 응답 내용을 외부 생성형 AI 사업자에게 전송하여 결과를 생성할 수 있다. 응답 분석을 실행하면 서술형 응답 원문이 포함될 수 있다.

2. 고객은 AI 지시문·이미지에 개인정보·민감정보 또는 영업비밀을 입력해서는 안 된다. 서술형 응답 자체나 다른 정보와의 결합으로 개인을 알아볼 수 있는 경우 해당 응답을 AI 분석 대상으로 선택해서는 안 된다.

3. 회사는 외부 AI 사업자가 전송된 입력·출력을 범용 제품·모델 개선에 사용하지 않는 조건의 서비스를 이용한다. 이용하는 사업자와 데이터 처리 기준은 개인정보 처리방침에서 안내한다.

4. AI 결과는 부정확하거나 편향되거나 제3자의 결과와 유사할 수 있다. 고객은 공개·배포 또는 의사결정 전에 정확성, 권리 침해와 적합성을 검토해야 하며 의료·법률·금융 등 전문적 판단을 AI 결과만으로 내려서는 안 된다.

5. AI 요청에 포함되는 정보와 개인정보 처리 기준은 개인정보 처리방침에 따른다.

6. AI 기능의 이용 가능 범위와 크레딧 차감 기준은 요금제 및 기능 안내 화면에 표시한다.

1. 고객은 연락처를 등록하고 메시지를 발송할 적법한 근거를 갖추고, 광고성 정보 전송에 적용되는 표시·수신동의·수신거부 의무를 준수해야 한다.

2. 회사는 발신번호 등록, 템플릿 심사, 수신 거부, 통신사업자 정책 또는 법령에 따라 발송을 거절·지연·차단할 수 있다.

3. 외부 통신망과 메시지 사업자의 장애, 수신자의 단말 상태 또는 스팸 차단으로 도달하지 않을 수 있다. 회사는 발송 결과를 확인할 수 있는 범위에서 제공한다.

회원은 다음 행위를 해서는 안 된다.

1. 타인의 계정·연락처·개인정보를 무단으로 사용하거나 불법·기만적 설문을 운영하는 행위

2. 스팸, 피싱, 사기, 불법 광고 또는 수신자의 권리를 침해하는 메시지를 전송하는 행위

3. 악성코드 배포, 취약점 악용, 권한 우회 또는 서비스·네트워크에 과도한 부하를 주는 행위

4. 회사나 제3자의 지식재산권, 명예, 비밀 또는 그 밖의 권리를 침해하는 행위

5. 회사의 사전 서면 허락 없이 서비스를 역설계하거나 자동화 수단으로 대량 수집·접근하는 행위

6. 이용 한도, 결제, 무료체험 또는 보안 조치를 우회하는 행위

7. 법령, 공서양속, 외부 서비스의 적용 정책 또는 이 약관을 위반하는 행위

1. 회사는 제16조 위반, 요금 미납, 보안 위험, 관계기관의 적법한 요청이 있는 경우 필요한 범위에서 이용을 제한할 수 있다.

2. 시정 가능한 사유에는 원칙적으로 사유와 시정기간을 통지한다. 긴급한 보안 위험, 타인의 권리 침해 또는 불법행위에는 먼저 제한하고 사후 통지할 수 있다.

3. 중대한 위반이 계속되거나 반복되면 회사는 이용계약을 해지할 수 있다. 회원에게 귀책사유가 없는 미사용 유료 금액은 제10조에 따라 정산한다.

4. 회원은 언제든지 구독 자동 갱신을 해지하거나 계정 탈퇴를 신청할 수 있다.

1. 회사는 기능 개선, 법령·외부 서비스 정책 변경, 보안, 설비 점검 또는 운영상 필요에 따라 서비스를 변경할 수 있다.

2. 유료 기능을 중대하게 축소하거나 종료할 때에는 원칙적으로 30일 전에 통지하고, 이용이 불가능해진 미사용 부분을 환불하거나 대체 기능을 제공한다.

3. 장애, 공격, 재난, 통신망·클라우드 장애 등 예측하기 어려운 사유에는 서비스가 일시 중단될 수 있으며 회사는 복구와 안내를 위해 합리적으로 노력한다.

1. 회사는 서비스 제공을 위해 클라우드, 메시지, 결제, 오류 모니터링 및 AI 사업자를 이용할 수 있다.

2. 개인정보 처리 위탁·재위탁의 구체적인 사업자, 업무, 국내 처리 장소와 보유기간은 개인정보 처리방침 및 별도 위탁계약에서 공개한다.

3. 외부 서비스 사업자의 변경이 고객 데이터 처리에 중대한 영향을 주는 경우 회사는 30일 전에 등록 이메일 또는 서비스 공지로 알린다. 고객은 개인정보 처리방침이나 이 약관에 적힌 고객센터로 이의를 제기할 수 있다.

4. 회사는 이의를 검토하는 동안 해당 고객 데이터에 관한 새 처리 범위의 확대를 보류한다. 합리적인 대체 수단이 없고 변경 없이 서비스를 제공하기 어려우면 고객에게 데이터 내보내기 기회를 제공한 뒤 관련 기능 또는 계약을 종료할 수 있다.

1. 회원이 탈퇴하면 계정 이용을 즉시 중지하고 멤버 권한과 로그인 세션을 제거한다. 소유자인 워크스페이스는 관리 권한을 이전하지 않은 경우 비활성화될 수 있다.

2. 탈퇴 시 이메일, 이름, 비밀번호와 프로필 정보는 복구할 수 없도록 삭제 또는 대체한다. 활성 마케팅 연락처는 즉시 삭제한다. 거래, 약관 동의, 보안, 위탁계약 등 법령 또는 분쟁 대응을 위해 보관해야 하는 기록은 회원 정보와 분리하고 필요한 최소 내부 식별자만 정해진 기간 동안 보관한다.

3. 회원 탈퇴가 고객이 관리하는 설문·응답의 즉시 삭제를 뜻하지는 않는다. 워크스페이스의 다른 적법한 관리자가 있으면 고객 데이터는 해당 워크스페이스에 유지된다.

4. 워크스페이스 삭제 요청 시 일반 고객 데이터는 즉시 이용할 수 없게 하고 30일의 복구기간 후 순차 파기하여 90일 안에 파기를 완료한다. 법령상 보관 의무가 있는 자료와 별도 위탁계약 증빙은 예외로 분리 보관한다.

5. 위탁 방식 명부의 연락처, 개인화 값과 대상자 연결 발송기록은 위탁계약 종료, 목적 달성, 고객의 삭제 지시, 인증 상실 또는 워크스페이스 삭제 시 복구기간 없이 파기한다. 삭제 당시 백업에 남은 사본은 복원에 사용하지 않고 백업 주기 만료에 따라 최대 7일 안에 덮어쓴다.

6. 고객은 삭제 또는 계약 종료 전에 필요한 데이터를 내보내야 한다. 파기된 데이터는 복구할 수 없다.

1. 서비스 소프트웨어, 디자인, 상표, 회사가 제공하는 템플릿과 문서의 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속된다.

2. 회원은 서비스 이용권만을 가지며 회사의 사전 서면 동의 없이 복제, 판매, 재배포 또는 경쟁 서비스 개발에 이용할 수 없다.

3. 회원이 자발적으로 제공한 기능 제안이나 일반적인 피드백은 고객의 비밀정보나 개인정보를 포함하지 않는 범위에서 회사가 서비스 개선에 무상으로 이용할 수 있다.

1. 회사와 고객은 서비스 이용 과정에서 알게 된 상대방의 비공개 정보를 계약 이행 외의 목적으로 사용하거나 정당한 권한 없이 제3자에게 공개하지 않는다.

2. 회사는 접근통제, 암호화, 백업과 취급자 최소화 등 개인정보 보호법상 안전성 확보조치를 이행한다.

3. 고객은 멤버 권한, 공유 링크, 공개 설문 설정과 내보낸 파일을 안전하게 관리해야 한다.

1. 회사는 법령과 이 약관을 준수하고 안정적인 서비스 제공과 장애 복구를 위해 합리적으로 노력한다.

2. 회사는 개인정보 처리방침과 별도 위탁계약에 따라 개인정보를 보호한다.

3. 회사는 회원의 정당한 문의와 불만을 고객센터를 통해 접수하고 처리 결과 또는 예상 일정을 안내한다.

1. 회원은 법령, 이 약관, 서비스 안내와 외부 서비스의 적용 가능한 정책을 준수해야 한다.

2. 고객은 설문과 메시지의 내용, 응답자 고지, 개인정보 처리 근거, 공유 대상과 분석 결과의 이용에 책임을 진다.

3. 고객은 서비스 한도와 삭제 예정일을 확인하고 필요한 데이터를 적시에 내보내야 한다.

1. 당사자가 약관 또는 법령을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 귀책 범위에서 배상한다.

2. 회사는 회원의 설정·지시·콘텐츠, 응답자의 입력, 외부 통신망, 불가항력 또는 회원이 검토 없이 사용한 AI 결과로 발생한 손해에 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 지지 않는다.

3. 회사의 경과실로 인한 유료 서비스 손해배상액은 특별한 사정이 없는 한 손해가 발생한 워크스페이스가 직전 12개월 동안 회사에 지급한 이용료를 한도로 한다.

4. 제3항은 회사의 고의 또는 중대한 과실, 개인정보 보호 의무 위반, 생명·신체 손해, 소비자 보호에 관한 강행규정 또는 별도 기업 계약에서 달리 정한 사항에는 적용하지 않는다.

1. 회사는 회원이 등록한 이메일, 서비스 내 알림 또는 공지사항으로 통지할 수 있다.

2. 전체 회원에게 일반적으로 적용되는 경미한 사항은 서비스에 7일 이상 게시하는 것으로 개별 통지를 갈음할 수 있다. 결제, 데이터 삭제, 중요한 불리한 변경과 같이 회원의 거래에 중대한 영향을 미치는 사항은 개별 통지한다.

3. 회원은 서비스 하단에 표시된 고객센터를 통해 해지, 환불, 개인정보, 외부 처리자 변경과 그 밖의 이의를 제기할 수 있다.

1. 이 약관과 서비스 이용계약에는 대한민국 법률을 적용한다.

2. 분쟁이 발생하면 당사자는 고객센터와 관계기관의 분쟁조정 절차를 통해 해결하도록 노력한다.

3. 소비자와의 소송 관할은 관계 법령에 따르고, 그 밖의 소송은 민사소송법에 따른 관할법원에 제기한다.

1. 이 개정 약관은 2026년 11월 1일부터 시행한다.