서비스 이용약관 v1.0.0

시행일: 2026년 8월 18일

이 약관은 주식회사 넥스트서베이 (이하 "회사")가 제공하는 SurveyDot 서비스 (이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원의 권리·의무 및 책임사항을 정하는 것을 목적으로 한다.

1. "회원"은 이 약관에 동의하고 계정을 만든 개인을 말한다.

2. "워크스페이스"는 회원들이 설문, 응답, 명부, 분석 결과와 구독을 함께 관리하는 서비스 내 작업 공간을 말한다.

3. "소유자"는 워크스페이스를 개설하거나 관리 권한을 이전받아 멤버, 구독, 삭제 및 계약 체결을 관리하는 회원을 말한다.

4. "고객"은 본인 또는 소속 조직을 위하여 워크스페이스를 개설하거나 이용하는 회원과 그 조직을 말한다.

5. "응답자"는 고객이 만든 설문에 응답하는 사람을 말한다.

6. "고객 데이터"는 고객 또는 응답자가 서비스에 입력·업로드하거나 서비스를 이용하면서 생성한 설문, 문항, 응답, 첨부파일, 명부, 발송 정보 및 분석 결과를 말한다.

7. "Preview 기간"은 회사가 정한 Preview 캠페인에 따라 워크스페이스에 한시적 혜택이 적용되는 기간을 말한다.

8. "유료 플랜"은 월간 또는 연간 요금을 결제하여 정해진 기간과 한도 안에서 이용하는 서비스를 말한다.

9. "배포 크레딧"은 문자, 알림톡 등 유료 발송에 사용하는 충전 잔액을 말한다.

10. "AI 크레딧"은 AI 기능 이용량을 계산하기 위한 서비스상 단위로서 현금이나 선불전자지급수단이 아니다.

11. "외부 서비스"는 클라우드, 메시지 발송, 결제, 오류 모니터링, 생성형 AI 등 서비스를 제공하기 위해 회사가 이용하는 제3자의 서비스를 말한다.

12. "휴대전화 인증"은 회사가 문자메시지로 보낸 일회용 인증번호를 확인하여 해당 시점에 그 휴대전화번호로 문자를 수신할 수 있음을 확인하는 절차를 말한다. 통신사 명의나 실명을 확인하는 본인확인 절차는 아니다.

1. 서비스 운영자는 주식회사 넥스트서베이이다.

2. 회사는 상호, 대표자 성명, 사업장 주소, 전화번호·전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호와 고객센터를 서비스 초기 화면 하단에 상시 표시한다. 이 약관은 같은 하단의 연결화면에서 제공하고,

   사업자등록번호에는 공정거래위원회 사업자정보 공개페이지를 연결한다.

3. 결제 전에는 요금, 결제 주기, 자동 갱신 여부, 제공 기간, 해지·환불 조건을 별도로 표시한다.

1. 이 약관은 회원이 내용을 확인하고 동의한 뒤 회사가 가입 신청을 승낙하면 효력이 발생한다.

2. 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있다.

3. 회사는 변경 사유와 적용일, 변경 전후 내용을 적용일 7일 전부터 공지한다. 회원에게 불리하거나 중요한 변경은 30일 전에 계정 이메일 또는 서비스 내 알림으로 개별 통지한다.

4. 회사는 중요한 불리한 변경에 회원의 침묵을 동의로 간주하지 않는다. 변경에 별도 동의가 필요한 경우 명시적으로 동의를 받고, 그 밖의 경우 회원은 적용일 전까지 계약을 해지할 수 있다.

5. 회원이 변경 약관에 동의하지 않아 계약을 종료하면 회사는 법령과 제10조의 환불 기준에 따라 미사용 금액을 정산한다.

1. 회원은 정확한 정보를 제공하고 본인이 사용하는 이메일 주소를 이용해 가입 절차를 완료해야 한다.

2. 회사는 신규 가입 신청 시 휴대전화 인증을 요구하지 않는다. Preview 혜택 신청 시의 휴대전화 확인과 제공

   기준은 제8조에 따른다.

3. 회사는 허위 정보, 타인의 이메일 또는 인증수단 사용, 법령 또는 약관 위반, 서비스의 안정성을 해칠 우려가 있는 신청을 거절하거나 사후에 이용을 제한할 수 있다.

4. 계정은 본인만 사용할 수 있다. 회원은 비밀번호와 인증수단을 안전하게 관리하고 도용이 의심되면 즉시 고객센터에 알려야 한다.

5. 회원이 조직을 대신하여 워크스페이스를 개설하거나 계약을 체결하는 경우, 그 조직을 구속할 적법한 권한이 있음을 보증한다.

6. 회사는 만 14세 미만자의 회원가입을 받지 않는다. 고객이 만 14세 미만자를 응답자로 포함하는 경우 법정대리인 동의 등 관계 법령상 요건을 직접 갖추어야 한다.

1. 회원은 여러 워크스페이스를 만들거나 초대받아 참여할 수 있고, 각 워크스페이스의 구독·크레딧·인증 상태는 독립적으로 관리된다.

2. 소유자는 멤버 초대, 권한 변경, 구독 구매, 워크스페이스 삭제와 필요한 계약 체결을 관리한다.

3. 소유자는 소속 조직의 정책에 맞게 멤버 권한을 최소한으로 부여하고 퇴직·이동 등 권한 변경 사유가 생기면 지체 없이 조정해야 한다.

4. 소유자가 계정을 탈퇴하려면 먼저 관리 권한을 이전하거나 워크스페이스를 삭제해야 할 수 있다. 현재 소유자가 이전 없이 탈퇴하면 해당 워크스페이스가 비활성화되고 다른 멤버의 이용도 중단될 수 있다.

5. 고객 내부의 권한 부여·회수 또는 대표 권한 분쟁에 회사의 귀책사유가 없는 경우 회사는 책임을 지지 않는다. 다만 객관적인 증빙이 제출되면 필요한 범위에서 복구 또는 권한 조정을 지원할 수 있다.

1. 회사는 다음 기능의 전부 또는 일부를 플랜과 워크스페이스 상태에 따라 제공한다.

   1. 설문 작성, 버전 관리, 공개 및 응답 수집

   2. 링크, 이메일, 문자 및 알림톡 등을 이용한 배포

   3. 응답 통계, 대시보드, 공유 화면과 파일 내보내기

   4. 명부 등록·관리와 명부 기반 배포

   5. 설문 작성, 이미지 생성과 응답 분석을 위한 AI 기능

   6. 템플릿, 사업자·단체 인증 및 그 밖의 부가 기능

2. 구체적인 기능, 이용 한도와 지원 범위는 서비스 화면과 가격 안내에 따른다.

3. 베타 또는 미리보기 기능은 별도로 표시하며, 정식 기능보다 변경·중단될 가능성이 높다.

1. Preview는 회원가입이나 워크스페이스 생성 시 자동 적용되지 않는다. 무료 플랜을 이용 중인 워크스페이스의 소유자 또는 관리자가 회사가 안내한 신청 절차를 완료하면 결제수단 등록 없이 적용할 수 있다.

2. Preview 신청 시 휴대전화 문자 수신 가능 여부를 확인한다. 같은 휴대전화번호에는 Preview 캠페인 전체에서 한 번만 혜택을 제공하며, 탈퇴·재가입, 이메일·로그인 수단 또는 워크스페이스 변경으로 적용 이력이 초기화되지 않는다.

3. 같은 휴대전화번호에 Preview 혜택이 이미 제공된 경우 새 신청을 거부한다. 이 제한은 회원가입, 일반 플랜의 워크스페이스 생성 또는 기존 워크스페이스 이용을 제한하지 않는다.

4. Preview 기간에 제공되는 응답 이용 범위는 한국 표준시 기준 매월 1일부터 말일까지 월 2,000건이다. 이를 초과한 응답도 저장하지만 현재 이용 한도 밖의 응답은 일부 조회·분석·내보내기에서 제한될 수 있다.

5. Preview AI 크레딧은 Preview 이용기간 전체에 걸쳐 3,000크레딧을 제공하며 매월 갱신하지 않는다. Preview 종료 시 남은 AI 크레딧은 소멸한다.

6. Preview 기간에 무상 지급한 배포 크레딧 2,000원은 Preview 종료 시 소멸한다. 회원이 별도로 구매한 배포 크레딧은 Preview 지급분과 구분하며, Preview 종료만을 이유로 소멸시키지 않는다.

7. Preview 종료일은 신청 화면과 서비스 공지에서 안내한다. 회사는 변경된 종료일과 종료 후 적용되는 무료 플랜의 주요 이용 한도를 종료일 최소 14일 전에 등록 이메일 또는 서비스 내 알림으로 안내한다. 안내한 종료일 00시 (한국 표준시)에 Preview 이용 혜택이 종료되고 각 Preview 워크스페이스에는 무료 플랜이 적용된다. 회사는 기존 고객 데이터와 무료 플랜 한도를 초과한 기존 자원을 즉시 삭제하지 않지만, 무료 플랜 한도에 따라 새 작업 또는 일부 조회·분석·내보내기·배포를 제한할 수 있다.

8. Preview 신청 화면의 마케팅 정보 수신동의는 선택 사항이며, 동의하지 않거나 철회해도 Preview 혜택에 차이를 두지 않는다. 회원의 계정 탈퇴와 개인정보 관련 권리는 제20조 및 개인정보 처리방침에 따른다.

9. 무료 플랜의 구체적인 기능과 한도는 서비스 화면과 가격 안내에 따른다. 회사는 부정한 반복 이용, 다중 계정을 이용한 우회 또는 자동화된 남용을 제한할 수 있다.

1. 유료 플랜은 워크스페이스 단위로 구매하며, 하나의 워크스페이스에는 하나의 활성 구독만 적용된다. 회사는 전자지급결제대행사를 통해 신용·체크카드 등의 결제를 처리한다.

2. 월간 플랜은 1개월, 연간 플랜은 1년분을 선결제한다. 정확한 요금, 세금 포함 여부와 제공 기간은 결제 화면에 표시된 내용이 우선한다.

3. 정기결제를 선택한 경우 회원이 결제 화면에서 자동 갱신에 별도로 동의한 때에만 다음 결제일에 같은 주기로 갱신한다. 회원은 다음 결제일 전까지 자동 갱신을 해지할 수 있고, 해지 후에도 이미 결제한 기간 말일까지 이용할 수 있다.

4. 결제 실패 시 회사는 등록 이메일 또는 서비스 내 알림으로 알리고 7일간 결제수단을 변경할 기회를 제공할 수 있다. 이 기간이 지나도 결제되지 않으면 유료 기능을 제한하고 무료 플랜으로 전환할 수 있다.

5. 가격 변경은 시행 30일 전에 알리며, 이미 결제한 이용기간에는 소급 적용하지 않는다. 정기결제 회원에게는 다음 갱신일부터 변경 가격을 적용하고, 결제 전에 변경 금액과 해지 방법을 다시 안내한다.

6. 별도 주문서 또는 기업 계약에서 다른 조건을 정한 경우 그 문서가 해당 사항에 우선한다.

1. 소비자인 회원은 계약 내용을 제공받은 날 또는 유료 서비스 공급이 시작된 날 중 늦은 날부터 7일 이내에 법령에 따른 청약철회를 할 수 있다.

2. 다운로드·이용·생성 등으로 디지털콘텐츠 제공이 시작된 경우 법령상 청약철회가 제한될 수 있다. 회사는 제한 사유, 시험 사용 방법과 철회 가능 기간을 결제 전에 명확히 알리고 필요한 확인을 받는다. 회사가 법정 조치를 하지 않은 경우 철회를 제한하지 않는다.

3. 법정 청약철회가 성립하면 회사는 법령에서 정한 날부터 3영업일 이내에 결제수단으로 환급한다. 지연 시 법정 지연이자를 지급한다.

4. 법정 권리와 별도로 회사는 다음의 자율 환불 기준을 적용한다. 결제 화면에 더 유리한 기준이 표시된 경우 그 기준을 적용한다.

   1. 월간 구독: 결제일부터 7일 이내이고 유료 기능을 사용하지 않은 경우 전액 환불

   2. 연간 구독: 결제일부터 14일 이내이고 유료 기능을 사용하지 않은 경우 전액 환불

   3. 연간 구독을 사용한 뒤 중도 해지하는 경우: 이용한 기간에 해당하는 월간 정상요금과 이미 제공된 할인·혜택을 공제하고 남은 금액을 환불. 공제액이 결제액 이상이면 추가 청구 없이 환불액을 0원으로 한다.

5. 문자·알림톡 등 실제 발송이 완료된 금액은 환불하지 않는다. 발송 실패로 크레딧이 차감되지 않았거나 회사의 귀책사유로 잘못 차감된 경우 해당 크레딧을 복원하거나 환불한다.

6. 회사의 귀책사유로 유료 서비스를 제공하지 못한 경우 관계 법령과 소비자분쟁해결기준에 따라 환불 또는 이용기간 연장을 한다.

7. 사업자 고객과 별도 계약을 체결한 경우 법령상 강행규정에 반하지 않는 범위에서 그 계약의 해지·환불 기준을 적용한다.

1. 구매형 배포 크레딧은 10,000원 이상, 1,000원 단위로 충전할 수 있으며 유효기간을 두지 않는다.

2. 구매형 배포 크레딧은 플랜 변경이나 결제 주기 변경 후에도 유지된다. 워크스페이스 삭제 시 미사용 구매 잔액은 본인확인과 미결제 금액 정산 후 환불한다.

3. 부정 결제, 보너스, 무상 지급, 환불 완료 금액과 이미 발송에 사용한 금액은 환불 대상이 아니다.

4. AI 크레딧은 플랜 또는 이용기간별 이용량 한도이고 현금으로 환불하거나 다른 워크스페이스로 이전할 수 없다. 유료·무료 플랜은 안내된 이용 주기마다 새로 부여되며 남은 수량은 이월되지 않는다. Preview

   기간의 AI 크레딧은 제8조에 따라 전체 기간에 한 번 부여하고 매월 갱신하지 않는다.

5. AI 작업이 기술적으로 실패하여 결과가 제공되지 않은 경우 회사가 정한 기준에 따라 차감을 취소할 수 있다.

1. 고객 데이터에 대한 권리는 고객 또는 정당한 권리자에게 귀속된다.

2. 고객은 회사가 서비스를 제공하고 보안·장애 대응·고객지원 요청을 처리하는 데 필요한 범위에서 고객 데이터를 저장, 복제, 변환, 전송 및 표시할 수 있도록 이용을 허락한다. 이 허락은 계약 종료와 데이터 파기 시 종료된다.

3. 회사는 별도 동의나 계약 없이 고객 데이터의 권리를 취득하거나, 고객 데이터를 회사의 범용 AI 모델 학습에 사용하지 않는다.

4. 고객은 서비스에 입력한 데이터와 콘텐츠에 필요한 권리와 적법한 처리 근거를 확보해야 한다.

5. 회사는 회원의 명시적 지원 요청, 보안 사고 조사 또는 법령상 의무가 있는 경우에만 권한이 부여된 담당자가 필요한 범위에서 고객 데이터에 접근하도록 제한한다.

1. 회사가 회원의 계정, 결제 및 문의 개인정보를 처리하는 방법은 개인정보 처리방침에 따른다.

2. 고객이 설문 또는 명부의 목적·항목·대상·보유기간을 정하는 경우 고객은 개인정보처리자이고, 회사는 고객의 지시에 따라 서비스를 제공하는 수탁자로서 처리한다.

3. 고객은 응답자에게 처리 목적, 항목, 보유기간, 권리 행사 방법을 알리고 필요한 동의 또는 다른 적법한 근거를 확보해야 한다. 이름을 직접 묻지 않더라도 응답 내용이나 다른 정보의 조합으로 개인을 알아볼 수

   있으면 개인정보가 될 수 있다.

4. 고객은 법령상 요건과 회사의 사전 서면 동의 없이 주민등록번호 등 고유식별정보, 민감정보, 아동의 개인정보 또는 불필요한 개인정보를 수집해서는 안 된다.

5. 위탁 방식 명부를 이용하려면 별도 개인정보 처리 위탁계약을 먼저 체결해야 한다. 해당 명부 처리에는 그 계약이 이 약관보다 우선한다.

1. AI 기능은 고객이 실행한 요청에 따라 설문 문항, 지시문, 이미지 또는 응답 내용을 외부 생성형 AI 사업자에게 전송하여 결과를 생성할 수 있다. 응답 분석을 실행하면 서술형 응답 원문이 포함될 수 있다.

2. 고객은 AI 지시문·이미지에 개인정보·민감정보 또는 영업비밀을 입력해서는 안 된다. 서술형 응답 자체나 다른 정보와의 결합으로 개인을 알아볼 수 있는 경우 해당 응답을 AI 분석 대상으로 선택해서는 안 된다.

3. 회사는 유료 Google Gemini Developer API를 이용한다. 설문 작성·응답 분석에는 Gemini 모델을, 이미지 생성에는 Nano Banana 이미지 생성 모델을 사용하며, 유료 서비스에 전송된 입력·출력은 Google의 범용 제품·모델 개선에 사용되지 않는다.

4. AI 결과는 부정확하거나 편향되거나 제3자의 결과와 유사할 수 있다. 고객은 공개·배포 또는 의사결정 전에 정확성, 권리 침해와 적합성을 검토해야 하며 의료·법률·금융 등 전문적 판단을 AI 결과만으로 내려서는 안 된다.

5. 회사는 AI 요청에 회원 계정정보, 명부 연락처, IP 주소와 내부 사용자·응답자 식별자를 포함하지 않는다. 구체적인 데이터 처리 기준은 개인정보 처리방침에서 공개한다.

1. 고객은 연락처를 등록하고 메시지를 발송할 적법한 근거를 갖추고, 광고성 정보 전송에 적용되는 표시·수신동의·수신거부 의무를 준수해야 한다.

2. 회사는 발신번호 등록, 템플릿 심사, 수신 거부, 통신사업자 정책 또는 법령에 따라 발송을 거절·지연·차단할 수 있다.

3. 외부 통신망과 메시지 사업자의 장애, 수신자의 단말 상태 또는 스팸 차단으로 도달하지 않을 수 있다. 회사는 발송 결과를 확인할 수 있는 범위에서 제공한다.

회원은 다음 행위를 해서는 안 된다.

1. 타인의 계정·연락처·개인정보를 무단으로 사용하거나 불법·기만적 설문을 운영하는 행위

2. 스팸, 피싱, 사기, 불법 광고 또는 수신자의 권리를 침해하는 메시지를 전송하는 행위

3. 악성코드 배포, 취약점 악용, 권한 우회 또는 서비스·네트워크에 과도한 부하를 주는 행위

4. 회사나 제3자의 지식재산권, 명예, 비밀 또는 그 밖의 권리를 침해하는 행위

5. 회사의 사전 서면 허락 없이 서비스를 역설계하거나 자동화 수단으로 대량 수집·접근하는 행위

6. 이용 한도, 결제, Preview·체험 또는 보안 조치를 우회하는 행위

7. 법령, 공서양속, 외부 서비스의 적용 정책 또는 이 약관을 위반하는 행위

1. 회사는 제16조 위반, 요금 미납, 보안 위험, 관계기관의 적법한 요청이 있는 경우 필요한 범위에서 이용을 제한할 수 있다.

2. 시정 가능한 사유에는 원칙적으로 사유와 시정기간을 통지한다. 긴급한 보안 위험, 타인의 권리 침해 또는 불법행위에는 먼저 제한하고 사후 통지할 수 있다.

3. 중대한 위반이 계속되거나 반복되면 회사는 이용계약을 해지할 수 있다. 회원에게 귀책사유가 없는 미사용 유료 금액은 제10조에 따라 정산한다.

4. 회원은 언제든지 구독 자동 갱신을 해지하거나 계정 탈퇴를 신청할 수 있다.

1. 회사는 기능 개선, 법령·외부 서비스 정책 변경, 보안, 설비 점검 또는 운영상 필요에 따라 서비스를 변경할 수 있다.

2. 유료 기능을 중대하게 축소하거나 종료할 때에는 원칙적으로 30일 전에 통지하고, 이용이 불가능해진 미사용 부분을 환불하거나 대체 기능을 제공한다.

3. 장애, 공격, 재난, 통신망·클라우드 장애 등 예측하기 어려운 사유에는 서비스가 일시 중단될 수 있으며 회사는 복구와 안내를 위해 합리적으로 노력한다.

1. 회사는 서비스 제공을 위해 클라우드, 메시지, 결제, 오류 모니터링 및 AI 사업자를 이용할 수 있다.

2. 개인정보 처리 위탁·재위탁의 구체적인 사업자, 업무, 국내 처리 장소와 보유기간은 개인정보 처리방침 및 별도 위탁계약에서 공개한다.

3. 외부 서비스 사업자의 변경이 고객 데이터 처리에 중대한 영향을 주는 경우 회사는 30일 전에 등록 이메일 또는 서비스 공지로 알린다. 고객은 개인정보 처리방침이나 이 약관에 적힌 고객센터로 이의를 제기할 수 있다.

4. 회사는 이의를 검토하는 동안 해당 고객 데이터에 관한 새 처리 범위의 확대를 보류한다. 합리적인 대체 수단이 없고 변경 없이 서비스를 제공하기 어려우면 고객에게 데이터 내보내기 기회를 제공한 뒤 관련 기능 또는 계약을 종료할 수 있다.

1. 회원이 탈퇴하면 계정 이용을 즉시 중지하고 멤버 권한과 로그인 세션을 제거한다. 소유자인 워크스페이스는 관리 권한을 이전하지 않은 경우 비활성화될 수 있다.

2. 탈퇴 시 이메일, 이름, 비밀번호와 프로필 정보는 복구할 수 없도록 삭제 또는 대체한다. 활성 마케팅 연락처는 즉시 삭제한다. Preview 중복 수령 방지를 위한 휴대전화번호 식별값과 최소 적용 이력은 개인정보 처리방침에 고지한 기간 동안 다른 회원정보와 분리해 보관하며 로그인, 연락 또는 광고 목적으로 사용하지 않는다. 거래, 약관 동의, 보안, 위탁계약 등 법령 또는 분쟁 대응을 위해 보관해야 하는 기록은 회원 정보와 분리하고 필요한 최소 내부 식별자만 정해진 기간 동안 보관한다.

3. 회원 탈퇴가 고객이 관리하는 설문·응답의 즉시 삭제를 뜻하지는 않는다. 워크스페이스의 다른 적법한 관리자가 있으면 고객 데이터는 해당 워크스페이스에 유지된다.

4. 워크스페이스 삭제 요청 시 일반 고객 데이터는 즉시 이용할 수 없게 하고 30일의 복구기간 후 순차 파기하여 90일 안에 파기를 완료한다. 법령상 보관 의무가 있는 자료와 별도 위탁계약 증빙은 예외로 분리 보관한다.

5. 위탁 방식 명부의 연락처, 개인화 값과 대상자 연결 발송기록은 위탁계약 종료, 목적 달성, 고객의 삭제 지시, 인증 상실 또는 워크스페이스 삭제 시 복구기간 없이 파기한다. 삭제 당시 백업에 남은 사본은 복원에 사용하지 않고 백업 주기 만료에 따라 최대 7일 안에 덮어쓴다.

6. 고객은 삭제 또는 계약 종료 전에 필요한 데이터를 내보내야 한다. 파기된 데이터는 복구할 수 없다.

1. 서비스 소프트웨어, 디자인, 상표, 회사가 제공하는 템플릿과 문서의 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속된다.

2. 회원은 서비스 이용권만을 가지며 회사의 사전 서면 동의 없이 복제, 판매, 재배포 또는 경쟁 서비스 개발에 이용할 수 없다.

3. 회원이 자발적으로 제공한 기능 제안이나 일반적인 피드백은 고객의 비밀정보나 개인정보를 포함하지 않는 범위에서 회사가 서비스 개선에 무상으로 이용할 수 있다.

1. 회사와 고객은 서비스 이용 과정에서 알게 된 상대방의 비공개 정보를 계약 이행 외의 목적으로 사용하거나 정당한 권한 없이 제3자에게 공개하지 않는다.

2. 회사는 접근통제, 암호화, 백업과 취급자 최소화 등 개인정보 보호법상 안전성 확보조치를 이행한다.

3. 고객은 멤버 권한, 공유 링크, 공개 설문 설정과 내보낸 파일을 안전하게 관리해야 한다.

1. 회사는 법령과 이 약관을 준수하고 안정적인 서비스 제공과 장애 복구를 위해 합리적으로 노력한다.

2. 회사는 개인정보 처리방침과 별도 위탁계약에 따라 개인정보를 보호한다.

3. 회사는 회원의 정당한 문의와 불만을 고객센터를 통해 접수하고 처리 결과 또는 예상 일정을 안내한다.

1. 회원은 법령, 이 약관, 서비스 안내와 외부 서비스의 적용 가능한 정책을 준수해야 한다.

2. 고객은 설문과 메시지의 내용, 응답자 고지, 개인정보 처리 근거, 공유 대상과 분석 결과의 이용에 책임을 진다.

3. 고객은 서비스 한도와 삭제 예정일을 확인하고 필요한 데이터를 적시에 내보내야 한다.

1. 당사자가 약관 또는 법령을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 귀책 범위에서 배상한다.

2. 회사는 회원의 설정·지시·콘텐츠, 응답자의 입력, 외부 통신망, 불가항력 또는 회원이 검토 없이 사용한 AI 결과로 발생한 손해에 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 지지 않는다.

3. 회사의 경과실로 인한 유료 서비스 손해배상액은 특별한 사정이 없는 한 손해가 발생한 워크스페이스가 직전 12개월 동안 회사에 지급한 이용료를 한도로 한다.

4. 제3항은 회사의 고의 또는 중대한 과실, 개인정보 보호 의무 위반, 생명·신체 손해, 소비자 보호에 관한 강행규정 또는 별도 기업 계약에서 달리 정한 사항에는 적용하지 않는다.

1. 회사는 회원이 등록한 이메일, 서비스 내 알림 또는 공지사항으로 통지할 수 있다.

2. 전체 회원에게 일반적으로 적용되는 경미한 사항은 서비스에 7일 이상 게시하는 것으로 개별 통지를 갈음할 수 있다. 결제, 데이터 삭제, 중요한 불리한 변경과 같이 회원의 거래에 중대한 영향을 미치는 사항은 개별 통지한다.

3. 회원은 서비스 하단에 표시된 고객센터를 통해 해지, 환불, 개인정보, 외부 처리자 변경과 그 밖의 이의를 제기할 수 있다.

1. 이 약관과 서비스 이용계약에는 대한민국 법률을 적용한다.

2. 분쟁이 발생하면 당사자는 고객센터와 관계기관의 분쟁조정 절차를 통해 해결하도록 노력한다.

3. 소비자와의 소송 관할은 관계 법령에 따르고, 그 밖의 소송은 민사소송법에 따른 관할법원에 제기한다.

1. 이 약관은 2026년 8월 18일부터 시행한다.